共享汽車押金遲遲不退 只因客服離職沒交接好?
左等一個月，右等一個月，押金遲遲未退款到賬，鄭州大學生小李都畢了業，還沒等到共享汽車企業摩范出行給自己退的錢。
事件
想退押金，說好的三十天
等了兩個月押金卻被凍結
小李是鄭州某高校學生。今年5月初，小李多名朋友來鄭州玩，下榻于東區某酒店。
在酒店門口停車場，小李看到了摩范等多家共享汽車，隨即挨個注冊了一遍。因為人多，小李想著找一個“大一點的車”，就選擇了摩范。
根據小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊了摩范，并在幾個小時后通過審核。軟件親切地告訴小李:“快來體驗共享汽車的經濟便攜吧。”
當天晚上，小李確實體驗到了經濟便捷：他交了599元的押金后，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車，行駛了59公里，使用優惠券以后，就花了3塊錢。此外，截圖顯示，小李無違章記錄，無事故記錄。
小李告訴河南商報陪辦記者，當時因為自己馬上要畢業，而老家沒有該共享汽車，所以想把押金退掉。
陪辦記者注意到，小李申請退款時間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示，已申請“退押金，請等待審核”。
軟件提示：退還押金申請提交成功后，將在30個工作日內進行審核。如果您沒有未支付的訂單、未處理的違章以及其他違約及賠償責任的記錄，我們會將剩余押金退還至您的充值賬戶中。
自己無違章，無事故，30天到了，按道理，押金也該退了。小李一查，“退款中”，而599元顯示已被凍結。
小李按照提示聯系客服電話4006661999，可惜，小李說，電話不是沒人接，就是說再等等。
這一等，小李就畢了業，又等到7月。
陪辦有結果
采訪當天小李押金退款到賬
河南商報記者發現，小李并不是個例，在網站聚投訴，多人投訴摩范押金退錢難。
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■ 李女士投訴，2018年4月29日她使用摩范出行APP進行租車，并交付1000元押金，2018年4月30日申請退押金，一直到7月1日押金都未退還，其間多次聯系過客服，客服都以幫助督促為由，進行拖延，還凍結了她的押金。
■ 劉先生投訴，自己也沒有任何違章事故，客服說馬上退，等兩天就到賬，結果還是沒有結果，打了無數個電話，一個學生實在沒錢了才迫不得已投訴。
在一個名稱為“摩范押金”的微信群里，30多個用戶也在焦急等待押金退款。群里有人消極地說：“怎么可能退，慢慢等著吧。”
就小李一事，7月3日上午，河南商報記者采訪摩范出行。
7月3日下午，摩范出行工作人員表示，已經為小李辦理退款，押金退回原賬戶。
為啥小李兩個月才能拿到押金呢?哪些原因會導致押金退款延期呢?
就此，摩范出行工作人員表示，小李在申請退款過程中，總部負責的客服人員離職，而沒和新任客服工作人員交接好，“這個也是我們的一個責任，給用戶造成了不便，說聲抱歉，也感謝媒體監督。”
該工作人員表示，小李的事情屬于個案，而在正常情況下，用戶申請退款以后，摩范出行將查詢車輛的狀態(違章、事故)，整個流程結束，才可以辦理退款。
而她表示，目前鄭州區域的違章、事故全部依賴人工，相較廈門等城市，速度較慢，不過會盡快走完流程。
律師說法
逾期不退則構成違約
就此事，北京市盈科(鄭州)律師事務所律師吳建華表示，根據共享汽車運營企業和用戶之間的協議，在用戶符合協議約定的退款條件的情況下，逾期不退則構成違約，消費者可以根據使用合同要求運營企業承擔違約責任。
吳建華說，消費者如果遇到押金逾期不退，可以根據《消費者權益保護法》的有關規定，到市場監管部門或通過12315進行投訴，投訴調解無效的，消費者也可以向法院提起民事訴訟。
此外，涉及人數多的押金不退的情況，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規定，對污染環境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為，法律規定的機關和有關組織可以向人民法院提起訴訟。
