胡先生在錘子科技官方商城購買了一部堅果Pro 2手機，2018年4月份開始，胡先生發現這部手機拍完照之后照片并未存入手機內存中，“大概7月份的時候又發生了兩次。”胡先生懷疑手機系統有問題。錘子科技客服人員告訴信網(0532-80889431)，可以先給胡先生發送解決問題的一些技巧方法，但要確定手機的故障原因和系統的問題，需將手機送到售后維修點進行檢測。
胡先生的購買記錄
錘子手機作為手機中異軍突起的品牌，近幾年活躍度一直很高，外觀、性能和價格給其帶來了不少忠實的擁躉。胡先生就看中了錘子手機的價格便宜，外觀性能又符合他的審美標準。2017年11月26日，他在錘子科技官方商城花了2299元，購買了一部酒紅色的堅果Pro 2手機。
這部手機買回來之后一直很正常的使用，但在2018年4月份的時候，胡先生使用手機拍照之后，卻發現照片并未儲存下來。“拍完照片沒有預覽，我到相冊里找，發現照片沒有儲存下來，一開始我還以為是我沒拍下來，后來發現是手機的問題。”
偶然的一次現象，胡先生并未在意，這次之后，手機恢復了正常，也沒有影響到他的使用。
2018年7月份的時候，同樣的故障又出現了兩次，“還是不能儲存照片，偶爾就會出現一次，照片沒有預覽，沒儲存到相冊，指紋識別也越來越慢。”胡先生說，他懷疑這部堅果Pro 2手機的系統有問題。
“我記得好像就是更新了6.0版本后出現的這種情況。”胡先生說，這部堅果Pro 2手機目前使用的是錘子科技基于Android定制的smartisan OS系統6.0.3版本。由于平時自己也沒留意，他依稀記得是在更新了6.0版本后出現的問題。不過，胡先生目前還未找錘子科技反映這個情況。
8月23日，信網就手機不能儲存照片一事，聯系到了錘子科技的客服，工作人員對于胡先生遇到的手機問題，沒法做出準確的判斷，“我們可以先給用戶推送一些解決問題的技巧方法。”
工作人員告訴信網，胡先生遇到的問題只是個例，目前并未接到大面積的用戶投訴。而想要確定是否為手機系統問題，需要胡先生將手機送到售后維修點進行檢測，“現在沒檢測，沒法斷定是什么原因，建議用戶先對手機進行檢測。” 信網全媒體記者 杜杲燃
