最近，青島的楊先生發現，自己剛購買不久的華為P20手機錄完音之后，手機中的錄音APP中找不到文件了，“后來我才發現，要在文件管理中才能找到錄音文件。”這個問題，對于經常使用錄音功能的楊先生來說非常不方便，他認為這是系統的問題，要求華為解決此事。8月29日中午，華為工作人員回應稱，目前尚不能確定是安卓原生系統的問題，還是EMUI的原因，但已經將故障備案，會繼續關注這個問題。
前段時間，楊先生花了3788元，購買了一部華為P20手機，這部手機自買入以來使用一直很正常。但最近一段時間，楊先生突然發現手機中的錄音APP里沒有錄音文件。“我經常用到錄音功能，但是有時候我錄完音以后，再到錄音APP中就找不到文件了。”
起初，楊先生以為手機沒有錄音，“有很多重要的錄音文件，沒有的話很麻煩。”后來，楊先生從手機的文件管理中找到了這些“丟失”的錄音文件。“我這才搞清楚，原來不是沒有錄上音，而是在APP中沒有顯示，如果要找文件的話，就要到手機的文件管理中找尋。”
楊先生認為對于經常使用錄音功能的用戶，這樣找尋文件很麻煩。“而且這也不是手機系統設計的初衷，我認為是系統的問題。”
楊先生曾經給華為客服打過電話，要求解決問題，“客服人員說可能是系統的問題，也給我推送了簡單的恢復方法。”楊先生說，華為客服人員給他推送的方法是，將手機重啟，然后重新錄制一個音頻文件，以此來“激活”那些沒有顯示的錄音文件。
“這個方法也不是百分之百有效，我希望華為能夠查明究竟是安卓系統的原因，還是EMUI的原因，并且及時解決這個問題。”在楊先生看來，如果不能從根本上解決問題，給他的使用上會帶來很多不必要的麻煩，“我總不能每次都到文件管理中去查錄音文件，這很不方便。”
8月29日中午，華為客服人員回應稱，因為楊先生的問題是個例，目前尚不能確定是安卓原生系統的問題，還是EMUI的原因，“我們也將這個故障做了備案，并且提報了技術部門，接下來的系統更新也會時刻關注著這個問題，會在后續的系統版本中進行完善。”
信網全媒體記者 杜杲燃
