2021年11月9日—15日，由中國經營報社主辦，中經未來承辦的“2021(第十九屆)中國企業競爭力年會周”匯集8大品牌論壇，線上聯動超過200家領軍企業，覆蓋房產、金融、汽車、銀行、保險、醫療、TMT、能源、新消費等行業領域，邀請國內重點媒體超過100家，聚焦全球經濟變遷，共話中國經濟高質量發展之路。
在本屆年會周備受關注的“2021卓越競爭力金融機構”評選活動中，經過專業評選機構選拔與網絡票選，國華人壽保險股份有限公司(以下簡稱“國華人壽”)榮膺“2021卓越競爭力創新服務保險公司”。
據了解，國華人壽客戶服務整合原有線上自助、電話受理、線下柜面的服務流程，運用音視頻、人臉識別、個人信息鑒權、電子簽名圖像文字識別等技術，創新打造“國華e動柜面”線上服務模式。
國華人壽e動柜面項目是一次全新的創新客戶服務模式探索，打破傳統柜面服務模式的多種弊端和局限性，解決了客戶辦理業務中必須要親臨柜面、多次往返等諸多不便，客戶“足不出戶”即可完成保單服務，提高了服務效率。以創新科技賦能，其打通了客戶、客服、內勤、業務員等多端的壁壘，打造了自助化、智能化、無紙化的服務體系。
在當前疫情防控常態化的大趨勢下，e動柜面項目提供了全程無接觸的服務平臺和通道，防止因近距離接觸導致的疫情傳播風險，為疫情防控貢獻力量。同時，e動柜面在科技整合、應用方面做出了很好的示范，是科技賦能保險服務的一次成功探索，為保險服務轉型，提升行業口碑有積極的推動作用。同時，e動柜面搭載的智能風控中心能夠更好把控服務過程中的風險，更好確定真實客戶的服務訴求，更好保障客戶的保單權益和資金安全。
中國企業競爭力年會由《中國經營報》創辦于2003年。作為財經界具有權威性和前瞻性的盛會，19年來，中國企業競爭力年會匯聚了中國商界智庫及頂級企業家思想，探尋中國經濟與企業的共同發展之路，成功搭建了政府、企業、中外知名學者思想交鋒和智慧分享的平臺。
未來，中國企業競爭力年會周將繼續攜手優秀的中國企業，共同為中國經濟發展與商業探索貢獻智慧，深入挖掘企業競爭力的內在動力，站在時代風口，觸摸商業新未來。
