2022年，數百萬保險代理人大脫落的消息陸續引起眾人關注，諸如I云保，慧擇保險，小雨傘保險都受到了不同程度的沖擊，各方褒貶不一，說什么的都有。但是，大家卻忽略了另一個層面的人：內勤。
在各家保險企業外勤人員遭遇轉型困局，出現在脫落之時，曾經被看作“旱澇保收”的內勤人員還是不是最安全、最“幸福”的人呢？答案絕對是否定的！ 皮之不存，毛將焉附。內勤與外勤的關系，一直是比較模糊的。多年前，有從外勤轉為內勤的領導說過：“外勤是我（內勤）爹媽，是我們（內勤）的衣食父母”。后來，也有說內外勤與保險公司是“合伙人”關系的。
不管二者是什么關系，但內外勤之間相依靠、相互依存的關系是毋庸置疑的。在外勤團隊大脫落之時，內勤團隊會怎么樣？我認為，“皮之不存，毛將焉附”這句是非常貼切的。沒有一線銷售隊伍，作為后援隊伍的內勤將失去繼續存在的意義。
事實也是這樣。比如，某分公司所轄H機構9月全月舉績合格不足90人，內勤員工卻有40人。像這樣接近2：1的內勤配置肯定是不長久的?？赡苡械臋C構沒有像H機構這么夸張，但數據或者也有相近的。于是，今年許多壽險公司的省級機構、地市機構陸續出現裁員或變相裁員的情況。哪怕是一些“溫柔”的管理者，也在內勤員工編制上提出“只出不進”的指示：可以批復內勤的離職，但不再新增加內勤入司。比如i云保，內勤離職率在行業中是相當之高。
那么，后疫情之下的保險公司內勤的未來會在哪里？他們還會是最安全、最幸福的人嗎？
善于科技賦能是新常態
各家公司出現人力架構大幅下滑的結果，肯定會直接帶來內勤人力規?？s水的問題。哪怕是整個行業提前進入全民優增，但全國代理人的人數預計在未來一段時間頂多維持在500萬左右。所以，我預計全國保險行業內勤人數會與最高峰相比，減少40%至60%。那么，留下來的內勤必須是身懷“科技賦能”絕技的人。
比如說，各家保險公司的錄單、核保和承保，甚至是理賠、保全等工作全部采用線上化。很多過去由內勤柜員、查勘、客服操作的事情，均由保險代理人和客戶在手機、自助平臺上處理。原本需要三個、五個內勤解決的技術，未來可能只需要一個內勤做指導即可。
比如說營業區的日常早會訓練、新人銜接培訓，過去是每個營業區都有負責培訓或新人工作的內勤進行組織，還要兼職開發課件、設計課程。但在未來，非常有可能出現這樣一幕：
中支或營業區向上提出培訓需求；
總、分公司受理基層需求，指定一位內勤講師負責；
該名講師設計線上訓練課程、演練話術等內容后，通過工作群發出參訓通知；
在約定時間里，該內勤通過線上小程序直接面對全省級分公司近萬或某中支數千名保險營銷員，順利開展訓練通關，甚至能現場打分、直接做講評；
需求單位向上反饋培訓效果，提出下次培訓建議和需求。
所以，未來的內勤不再是一對十的工作，在科技手段的加持下，非常有可能一對百、一對千、一對萬的開展培訓、管理工作。
將最新資訊轉化為培訓力
全行業內勤人數同比下滑也會像代理人隊伍脫落一樣，這必定是一個趨勢。但是，我也看到一個奇特的現象：各家保險公司深感培訓力量不足，常常需要邀請專業的培訓機構來作專業培訓。一些第三方培訓機構在這兩年的業務明顯有大幅提升，甚至使得保險企業與培訓機構出現一個小“蜜月期”。
為什么會出現這樣的情況呢？深究背后原因無非以是下幾種：
一，培訓骨干外流。但凡有點能力和想法的老內勤，要么跳往同業尋找更高平臺，要么自己出去創業；
二，新人成長緩慢。最近幾年入行的內勤由于沒有豐富的一線經驗，也沒有成熟內勤的傳幫帶，專業技術提升慢，與一線培訓需求不匹配；
三，培訓資源存舊。沒有離開的內勤，要么因功勞而獲得晉升，要么在老崗位上繼續“苦熬”。繼續“苦熬”的內勤，要么自身專業不足，要么沒有創新的能力，直接導致整個機構出現培訓薄弱、斷層的問題。
在這個全民創新、信息更新迅速的時代，作為保險公司的內勤，一定要善于自我學習、善于捕捉最新的資源，更要有善于將最新營銷理念、技術、資訊轉化為培訓課程的能力。
擁有“特殊資源”者“剩”
在前幾期的轉型思考中，我反復提到“優增”的觀點。那么，未來的內勤也一樣，肯定是“優留”的：學歷、顏值、特長肯定一定是優中選優的。我們也可以把這看作是保險公司內勤崗位的“內卷”，但大家也不用罵罵咧咧，想當初，銀行進一個內勤也是“卷”得不行。
同時，我還想提一個很少有人提到的方面。那就還有一種內勤也會繼續留存在保險公司：那就是擁有“特殊資源”的人。
怎么特殊呢？比如說，由于這個內勤的存在，可以給保險公司帶來各種單位的大項業務，甚至可以帶來一些部門的特殊關照等。具體事宜，在此不作細表。一位財險公司分支機構的負責人曾說：“我們一個機構就五六個內勤，編制緊缺的很，沒有點‘特殊資源’，很難長期在崗的。”據那位負責人介紹，他的一位下屬每年可以帶來幾個車隊，總計數百輛車險業務。
內勤是不需要做業務，但保險公司并不會拒絕業務。所以，能帶來客戶資源、帶來更加便利政策環境的內勤，也會非常“吃香”。
林中有兩條小路
“林中有兩條小路，都望不到頭...... ”未來的保險公司內勤只有兩條路：
一是想留下的，必須持續提升自身專業。哪怕是“內卷”，也要繼續卷下去。比如，正好其他部門需要人手，可以平行換崗；當然，也有敢于重新自我定位的，直接從內勤轉崗到外勤。比如某機構外勤朱總監，據說以前是某機構內勤，一次偶然的機會，他最終決定不再做內勤拿那個保底收入，還是趁著年輕大膽去走市場，挑戰業務帶來的高收入。
二是趁早離開，趁著年輕早點適應其他公司或其他行業的工作。像帶有方案企劃、數據支持崗、客服前臺服務等可以用人工智能、大數據軟件或小程序代替的崗位或人員，逐步被兼崗、淘汰是遲早的事情。哪怕是在保險公司工作了十余年的老員工，總有一天，企業也會出手“揮淚斬馬謖”。在這種情況，也有內勤跳槽去同業或有類似崗位需求的公司，從這家保險公司離職后，直接在同業公司重新上崗。也有決定不再繼續從事保險工作的，直接離開保險公司后，自己籌備創業。比如，有的內勤會去開個奶茶店、開網店、搞直播帶貨、社團代購等。也有一些自身專業不錯的，特別是長期在培訓條線工作的內勤，有的會加入專業培訓機構，重點對接各家保險企業，親自參與對應單位的代理人培訓等工作。
在各家保險公司轉型之際，小編希望所有的保險公司內勤能正視當前局勢，快速提升自身能力和價值，將自己立于不敗之地。擁有專業技術，才是屬于自己的鐵飯碗。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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