“一個求助電話就解決了孩子上戶口的問題，這才是真正的便民服務!”大北汪鎮居民李浩對永年區“兜底辦”服務由衷點贊。由于沒有結婚證，李先生孩子出生4個月還沒有登記戶口，這讓李先生非常愁悶。區政務服務中心“兜底辦”窗口工作人員接到李先生求助電話后，認真了解情況并詳細登記。隨后，工作人員立即聯系公安窗口工作人員，找到了未婚生育子女戶口登記有關政策，并問清了辦理地點、辦理流程、所需證明材料等。在工作人員幫助下，李先生順利為孩子辦理了戶口登記。
近日，針對企業群眾辦事中遇到的難點、堵點問題，永年區創新設立“兜底辦”服務窗口，向審批辦事“疑難雜癥”發力，主動“啃硬骨頭”，切實解決企業群眾辦事難題，推動政務服務提質增效。
在邯鄲市永年區投資建廠的民營企業家曹志勇近日遭遇了棘手的土地辦證難題。雖然通過公開招拍掛程序競得了工業用地，但因企業注冊地歸屬叢臺區，在辦理土地不動產權證時遇到了跨區繳稅問題，相關稅費無法正常繳納，項目開工被迫擱置。面對企業緊急求助，“兜底辦”專窗迅速啟動應急響應機制，當即聯動區不動產登記中心、區稅務分局，拿出了“稅源登記+跨區協辦”的解決方案。
“我們打破常規流程，先為企業在永年區辦理稅源登記，疏通本地繳稅通道，再通過部門數據互通完成權屬確認。”永年區政務服務中心稅務窗口負責人徐曉波介紹。通過稅務部門開辟綠色通道即時完成稅款核算，不動產登記中心同步預審辦證材料，實現“稅證聯辦”無縫銜接，從受理訴求到頒發證書，沒有來回奔波，僅用1天時間即告完成，較常規辦理時限壓縮83%。
據悉，永年區“兜底辦”服務窗口通過建立“受理—協調—督辦—反饋”閉環機制，專門兜底解決企業群眾在政務服務中遇到的疑難問題，真正實現了“難事有人管、急事馬上辦、愁事用心解”。
“兜底辦”窗口負責人路建猛介紹，永年區“兜底辦”窗口構建“線上線下雙通道”服務模式，線下在政務服務中心設立實體窗口，線上開通24小時服務專線。同時創新實施“三類分級”辦理機制，根據問題復雜程度采取差異化解決方案，簡單事項即時辦，復雜事項限時辦，特殊事項攻堅辦。“兜底辦”窗口設立以來，辦理企業群眾辦證訴求56件，受到了企業群眾的廣泛好評。(記者韓曉寒 通訊員武明坤)
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