(資料圖片僅供參考)
不發通知、不打招呼、不聽匯報、不用陪同、直奔基層、直插現場。9月7日，湖北廣電網絡公司黨委副書記、總經理曾文帶領經營和市場部門主要負責人深入各一線經營站點，檢查192放號情況，暗訪服務體驗，調研問題癥結，鼓勵一線加快192放量運營，讓廣電5G真正“燃燒起來”。
“這個經營站放號情況不錯” 10:30，曾文來到仙桃沙湖經營部，“你們192開卡辦理速度如何？”“平均5分鐘左右可以完成，目前業務都很熟練，分公司給我們準備了業務簡表，我們已經爛熟于心?！鄙澈洜I部營業員歐鳳英自信地回答。歐鳳英介紹，分公司給每個員工都分配了任務，配備了二合一藍牙終端，實現了192業務現場辦、上門辦，目前沙湖經營部已經成功對外辦理了14個用戶開卡業務，新的192業務落地大家熱情高漲，對完成年度任務信心十足。曾文看到該經營部設備配備到位、營銷政策落實到位，十分高興，鼓勵歐鳳英進一步加強業務推介宣傳，爭取在沙湖小鎮上迅速打開市場、贏得口碑，并通過192放號賦能，打好用戶增長、公司增利、員工增收翻身仗。
“自上而下的支撐要加快” 11:20，曾文一行以用戶身份來到洪湖新灘經營部。檢查人員用192號碼撥通網格員電話，詢問開卡辦號情況，當得知目前營業廳的實名認證設備無法使用，對友好用戶放號未實質性開展等情況后，現場核實設備配置情況，要求荊州分公司迅速升級電腦，快速提升營銷人員服務能力。曾文看到營業廳辦公區整面墻上掛滿多年來上級頒發的“超產獎、進位獎、先進單位”等榮譽后，鼓勵彭志軍、馬元容要以時不我待的緊迫感加強學習，將新業務迅速上手、快速落地，在5G新賽道上再次超產、爭先進位。
“貼近需求的策略很高明” 12:20，曾文來到嘉魚縣新街經營部，正值中午，網格員外出維修，營業廳大門上張貼著網格員聯系電話。檢查人員撥通了經營部負責人馮斌電話，提出要在營業廳辦理192號碼的需求。馮斌詢問了來電的手機型號，確認可以適配192后，約定20分鐘后回營業廳。馮斌回營業廳后，熱情地用自己的車將檢查人員帶到10公里外的城區營業廳，并同營業員一道熟練地為“用戶”推薦套餐，引導“用戶”從低價值體驗套餐升級為58元以上的友好用戶優惠套餐。檢查組始終以普通用戶的身份體驗了全程服務。離開業務現場后，曾文與咸寧分公司主要負責人通過電話溝通了暗訪體驗情況，對馮斌的服務意識、營銷意識給予充分肯定。
“拆掉與用戶的隔離墻” 14:30，曾文來到黃石大冶靈鄉經營部，暗訪營業員業務掌握程度，現場查看營業場所經營氛圍。該營業廳處于臨街鬧市區，周圍商業氣息較濃，但是該營業廳未進行升級改造，仍保留著老舊的玻璃隔斷式服務窗口布局。曾文現場撥通大冶支公司主要負責人電話，要求拆掉與用戶的物理“玻璃墻”，打開與客戶交流的“心理墻”，利用好該站點黃金經營地段優勢，走進客戶，打開市場，加快192業務落地。
當天，曾文一行還檢查了武漢漢南湘口經營部、鄂州梁子湖經營部。曾文說，讓192“燃燒起來” 還要加油助力，要求總部、分支公司加強一線經營站點服務管理，通過192業務落地，樹立廣電網絡品牌形象；加強基礎保障，迅速完善經營部、網格的終端設備，更好地支撐192業務辦理；加強業務培訓，迅速提升一線人員業務能力；加強網絡優化，通過員工和友好用戶試商測試和技術拉網測試，與移動協同快速提升網絡品質；各部門要堅持“三轉”，轉變作風，深入一線，服務基層，加強調研，切實解決當前存在的困難和問題。曾文鼓勵經營人員正視現實，迎難而上，通過加快友好用戶放號，發現問題、暴露問題、解決問題，快速推進網絡優化、能力提升、市場認可，真正讓廣電5G燃燒起來，讓公司二次創業的熱情燃燒起來，點亮全體干部員工的信心決心，在“192”5G通信運營新賽道上跑出加速度，實現真發展。
流媒體網新推出“聽 · 道”欄目。由虛擬人為你播報行業內的大事小事，熱點焦點！歡迎大家關注。
責任編輯：胡笑柯
分享到：版權聲明：凡注明來源“流媒體網”的文章，版權均屬流媒體網所有，轉載需注明出處。非本站出處的文章為轉載，觀點供業內參考，不代表本站觀點。文中圖片均來源于網絡收集整理，僅供學習交流，版權歸原作者所有。如涉及侵權，請及時聯系我們刪除!
