近年來,交通銀行徐州分行持續推動適老助老工作走深走實,不斷提升針對老年人金融服務的水平,聚焦創建安全、便捷、貼心的服務體驗。
提升落實質效,助老服務更有速度。該行堅持多措并舉,跑出服務助老“加速度”,不斷探索完善一系列實用性助老金融服務措施。定期開展專業培訓,確保服務人員業務熟練、態度親和、耐心細致,提高服務效率。“不讓老年人久等”成為分行各個網點、全體員工的共識。
打造暖心廳堂,適老服務更有溫度。分行堅持守牢網點服務陣地,持續細化關愛措施,加強老年客戶服務保障。開辟綠色服務通道,建立老年客戶“綠色”幫扶機制,為老年客戶創造安全舒心的服務環境;對高齡或行動不便的老人,堅持迎來送往、全程陪伴、優先辦理,得到細致服務。同時,針對老年人取現、補登折等高頻業務需求,各家網點設立老年客戶專屬等候區和業務處理窗口,提高業務辦理效率。
延伸工作觸角,適老服務更有精度。在做實做細網點服務的基礎上,分行更加注重老年客戶的實際需求和服務體驗。開展訂單式服務和個性化上門服務。在風險可控的前提下,分行對行動不便、臥病在床等特定老年群體靈活采取上門服務。今年以來,徐州分行轄內各網點積極對接服務需求,累計上門服務老年客戶300余人次,獲得了老年客戶的認可。
奮進新征程,建功新時代。交通銀行股份有限公司徐州分行將進一步構建全方位服務體系,從敬老、愛老、助老的宗旨出發,提供更有溫度、更加周全、更為貼心的便利化服務,堅持守護關愛老年客戶群體,打造老年客戶身邊的銀行。
(李佳瑤)
關鍵詞: 老年人金融服務水平 適老助老工作走深走實 交通銀行徐州分行 老年客戶服務保障