“掃一掃碼就知道辦事要去哪辦，需要準備哪些材料，還有視頻指導怎么辦，這‘數字門牌’太方便了!”8月30日，王女士在保定市民服務中心辦理公司新入職的醫生護士執業地點變更手續，初次接手的她并不了解這項業務的辦理流程。在工作人員的指導下，王女士通過掃描“數字政務門牌”二維碼，線上直觀了解了該事項辦理流程、所需材料等一系列業務信息，成功實現“一碼咨詢”。
為持續提升政務服務效能，保定市行政審批局聚焦企業群眾“誰能辦?在哪辦?怎么辦?”等辦事困擾，創新打造應用“數字政務門牌”，牽頭全力梳理政務服務事項“白話版辦事攻略”，整合政務服務地圖、視頻導辦幫辦、人工代辦等服務，積極打造保定市審前服務品牌，有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題。
白話版辦事攻略 一看就懂
“數字政務門牌”從群眾視角、用戶思維出發，圍繞高頻事項，制作群眾視角的圖文版和視頻版“白話版辦事攻略”，從“誰可以辦、怎么辦、要什么材料、辦理結果、補充說明、大家都在問”等內容進行解讀，用通俗易懂的語言讓企業群眾輕松理解各項業務辦理流程，方便準備辦事材料，企業群眾“一讀就通、一看就懂、一點就會”。
“數字政務門牌”圍繞企業群眾常辦的政務服務事項進行全要素標準化、顆?；崂?，內容涉及事項通俗化表述、全渠道申報指引、材料審查要點、群眾常見問題等，通過問答式操作，智能、精準生成滿足群眾需求的個性化申請材料清單，同步設置常見問題解答，提供表格樣表，讓群眾“一次辦好”。
目前，“數字政務門牌”已上線市級、蓮池區、高新區、競秀區和淶源縣的共98項高頻事項，1周內瀏覽量達到9000余人次，首批110項高頻政務服務事項預計9月底上線完成。
辦理渠道“多元化” 就近可辦
“數字政務門牌”整合了各類辦事渠道和地圖功能，可實現對各級政務服務大廳、自助服務點和各類辦事網點的精準導航，各類業務的辦事渠道、各辦事網點的可辦事項、交通指引、聯系電話等信息的便捷查詢，和各類辦事渠道的精準辦事指引。
市民通過“保定政務服務”微信公眾號選擇“數字政務門牌”或者掃描家門口地址門牌二維碼，點擊“數字政務門牌”即可進入服務界面，讓政務服務“好找易找、好辦易辦”。
貼心服務幫代辦 線上線下相融合
“數字政務門牌”系統首頁設有“找幫辦”服務入口，企業群眾可根據辦事需求快捷獲取相關服務。其中，“幫辦導辦”服務可支持文字、圖片、語音、視頻通話等方式進行在線對話，文件收送可選上門取件、快遞郵寄等服務，為企業群眾提供足不出戶的遠程幫代辦服務，最大限度滿足了異地人員、特殊困難群體的便利化辦事需求。
同時該項服務還結合了政務服務增值化改革，設有“保代辦”領辦代辦服務，可為辦事企業提供企業設立、準入準營、投資建設、經營變更及市場退出等階段環節“點對點、面對面”的全生命周期代辦服務，切實為政務服務升級賦能。(馬晨輝 陳曼)
關鍵詞： 數字政務門牌 保定市民服務中心 保定市行政審批局 快遞郵寄服務
