在保險理賠的調解戰場上，平安產險東莞分公司理賠部楊建軍是深耕十五年的“破冰者”。累計化解689宗案件、為6382.8萬元糾紛達成和解的他，始終以專業為刃、以共情為橋，讓調解書成為撫慰人心的“溫度計”。
2024年5月，六旬嚴某因交通事故責任糾紛被起訴索賠8260元。由于種種原因調解陷入“失聯”僵局。楊建軍接手案件后，創新性啟動“政務聯動”機制，連夜發送“事故告知書+調解指南”組合短信并附暖心留言“你的難處，我們共同面對”，并摒棄“就案辦案”思維，為嚴某量身定制法律路徑、分期紓困、權益置換三套解決方案，通過引入“48小時調解冷靜期”，指導嚴某整理相關證明，以“經濟-法律-心理”三維模型評估方案可行性。經多次釋法與協商，實現“案結、事了、人和”，既為嚴某免除訴訟成本，又讓當事人感受到法律的溫度，彰顯了平安理賠服務的專業與溫情。
“每成功調解一個案件，就少一個對簿公堂的家庭?！边@句樸素的信條，貫穿楊建軍十五年調解生涯。從689宗案件中走來，他手中的卷宗寫滿的不是冰冷條款，而是“柔性溝通+專業賦能+人文關懷”的調解哲學。
平安產險東莞分公司始終堅持打造楊建軍式的“調解鐵軍”，踐行“以客戶為中心”的服務理念，讓每一起糾紛都有溫度，讓每一次調解都成為信任的紐帶。
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責任編輯：QL0009
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